在台日本企業NAS硬碟故障，傑特漫到府保固收送，獲指定為唯一資訊委外服務商

前陣子接到一通電話，是一家在台日本企業的窗口打來的，語氣有點急。他們公司的群暉NAS突然跳出警告，2號硬碟掛了，裡面放的是整個台灣分公司的共用檔案。對做資料倉儲、做設計、做業務報表的公司來說，這種東西停一天，整間辦公室就卡住一天。

這台NAS當初就是跟我們買的，還在保固內。所以接到電話，我大概就知道是什麼狀況了，二話不說當天就排了到府收送。

NAS硬碟壞了，到底要不要慌？

老實說，看到硬碟亮紅燈，大部分客人第一反應都是「資料是不是沒了」。這也是為什麼很多人一接到警告就手忙腳亂，亂拆亂動，結果反而把好的資料弄丟。

群暉的NAS有一個好處，如果你當初是設定RAID（容錯磁碟陣列），其中一顆硬碟壞掉，資料還是好好的躺在其他幾顆裡面。換句話說，只要不亂操作，這時候資料是安全的。重點是要趕快把壞的那顆換掉，讓系統重新把資料補回去（這個動作叫做重建）。

這次這家日本企業就是用了4顆Synology原廠HAT3300硬碟組起來的儲存集區，壞了一顆，剩下三顆撐得住，資料完全沒掉。這就是為什麼我一直跟客人講，NAS不是買回來插上去就好，當初怎麼設定才是關鍵。

三重到府處理NAS硬碟更換

換硬碟看起來簡單，但細節差很多

很多人覺得，群暉的硬碟不是免工具就能抽嗎？把壞的拔掉、新的插進去，不就好了？

講白了，動作是這麼簡單沒錯，但要換哪一顆、新硬碟容量規格對不對、重建過程中能不能繼續用、會不會在重建到一半又有另一顆出問題——這些才是真正要判斷的地方。我看過有人自己換，結果把好的那顆拔下來，那資料就真的回不來了。

這次我們換上的是原廠Synology HAT3300-4T的硬碟，跟原本的型號一模一樣。為什麼堅持用同款？因為這台機器當初就是這個配置，混不同品牌、不同轉速的硬碟進去，容易出現效能不一致或相容性的問題。對企業用的設備，我寧可保守一點。

原廠HAT3300-4T同款硬碟換上

到府收送，省的不只是時間

這次處理我最想講的其實是「到府保固收送」這件事。

一般客人如果是自己跟通路買的NAS，硬碟壞了得自己拆、自己寄回原廠、等個一兩週。對企業來說，這一兩週的停機成本，遠遠超過硬碟本身的價錢。員工開不了檔案、業務交不出報表、設計檔案調不出來，這些損失加起來很可觀。

我們的做法是當天到府、現場判斷、直接換上備品硬碟，讓系統開始重建。客人辦公室幾乎沒有中斷，員工照常上班。換完之後我們也會留在現場看著重建狀況，確認資料一致性檢查（Data Scrubbing）跑起來、儲存集區回到「良好」狀態才收工。

新北市企業NAS重建後資料檢查

為什麼日本總公司決定把資訊維護交給我們

這件事處理完之後，台灣分公司的窗口把整個過程回報給日本總公司。我後來才知道，日方很在意一件事——反應速度跟責任感。

對日本企業來說，設備壞了不可怕，可怕的是找不到人、或者廠商推來推去。這次我們從接電話到到府處理，當天就解決，事後也把硬碟健康狀態、序號、溫度這些資訊整理清楚給對方看。

四顆硬碟狀態全部回復良好

後來日本總公司直接拍板，往後在台分公司的資訊維護全部交給傑特漫電腦。對我們這種在三重開了十六年的小店來說，能被一家日本企業指定成唯一服務商，老實說蠻有成就感的。這不是靠話術，是靠一次一次把事情做好累積出來的。

企業的資訊委外，到底該找誰？

我常跟來店裡的中小企業老闆講，資訊委外不是只看誰報價便宜。重點是出事的時候，那家廠商能不能在你需要的時候出現。

NAS維護、伺服器維護這種東西，平常看不出差別，真正出問題的那一天才知道差很多。一個只會賣設備、賣完就不理你的廠商，跟一個壞掉當天就能到台北、新北市各地到府處理的廠商，差的就是企業能不能正常運作。

我們服務範圍涵蓋整個台北市跟新北市，店在三重，出車很快。不管是NAS、伺服器、辦公室電腦還是網路，都可以談長期維護合約。

常見問題 FAQ

NAS硬碟壞一顆，資料還救得回來嗎？

如果你當初有設定RAID容錯，壞一顆通常資料是安全的，趕快換上新硬碟讓系統重建就好。但千萬不要自己亂拔，拔錯顆就真的麻煩了，建議先打電話問。

一定要用原廠Synology硬碟嗎？

不是強制，但企業用我會建議用原廠或經過認證的型號，相容性和穩定度比較有保障。我們可以幫你判斷現有機器適合哪種硬碟。

你們可以到府處理嗎？還是要自己搬去店裡？

NAS和伺服器這類設備，我們大多直接到府處理，台北市、新北市都有到。企業設備搬來搬去風險高，現場處理比較安全。

沒有跟你們買設備，也可以找你們維護嗎？

當然可以。不管設備是哪裡買的，只要是電腦、NAS、伺服器、網路相關，我們都能接資訊委外和定期維護。

企業簽長期維護合約划算嗎？

對有一定規模、設備停機損失大的公司來說很划算。固定窗口、優先到府、定期健檢，比出事才臨時找人省心也省錢。

NAS壞了、伺服器要保養、想找一家靠得住的資訊委外廠商？歡迎打電話給傑特漫資訊科技，三重在地十六年，台北市、新北市到府服務。預約專線 0905-166-848。